Система оценки качества обслуживания "Elank"

  • Система Elank разработана специально чтобы упростить систему сбора обратной связи и повысить доверие посетителей.
  • Для клиента это как прямой канал связи с руководством, при котором не надо заполнять длинные анкеты или указывать ценные персональные данные.
  • Такой подход позволяет повысить лояльность к бренду или фирме, что в долгосрочном периоде ведет к увеличению прибыли от данного клиента.


hospital-min

Возможности для мед учреждений:

  • Общая картина удовлетворенности пациента формируется из опыта взаимодействия с различными подразделениями.
  • Система Elank позволит вам оценить все аспекты, выявить наиболее слабые места в обслуживании и принять меры по улучшению. 
  • Наличие аналитики с учетом временных отрезков позволяет вам анализировать эффективность отдельной смены персонала, или периодов высокой загруженности заведения. 


analizIpokaz




Следите за происходящим.


С системой Elank, установленной в каждой точке, вы получаете возможность наблюдать в режиме онлайн за динамикой клиентских настроений. Сопоставив это с другими данными, такими как динамика продаж в этот период, средний чек, наличие очередей, загруженность персонала, наличие ассортимента — вы получите не только более детальную картину, но и сможете оценить эффективность каждой точки обслуживания.

Настенный комплекс "Elank"


sravn















Определение потенциала для оптимизации.


Система Elank позволяет в режиме онлайн сравнить различные точки обслуживания или филиалы. Таким образом, вы всегда будете знать, какая точка имеет наивысший приоритет для улучшений в соответствующих областях. Или на каком филиале сфокусировать свое внимание.

Настольный комплекс "Elank"


liders


















Аналитика по объекту, или по точкам в учреждении.


Удобный вариант для быстрого анализа и выявления ситуации. Вы можете моментально увидеть худший элемент понижающий удовлетворенность клиентов и сразу принять меры по решению вопроса с сотрудником или устранить проблему на точке обслуживания. Определение лучшей точки открывает новую возможность — просто ставьте ее в пример, пусть другие копируют успешное поведение.

Напольный комплекс "Elank"














Ставьте цели, улучшайте бизнес.

  • Наличие системы обратной связи позволяет вам эффективнее планировать действия по ее улучшению.
  • Это может быть план развития филиала или индивидуальный план для сотрудников по улучшению взаимодействия с клиентами. 
  • Вы получаете дополнительный инструмент для мотивации сотрудников. В том случае если клиент не доволен обслуживанием вы об этом узнаете.
  • Вы можете поощрять сотрудников за достижение целей по числу довольных клиентов.

station

Вы сможете оценивать:

  • удовлетворенность работы отделами - можно разместить стойку на выходе из отдела или отделения
  • отдельно работу каждого врача - просто разместите стойки в кабинетах 
  • оценка принимающего персонала - размещение небольших модулей в регистратуре
  • оценка качества уборки - проблема наиболее актуальна в медицине, несвоевременная уборка сильно портит впечатление
  • оценка времени ожидания - возможно наличие очередей или недоступность персонала влияют на мнение пациента
  • комфорт пребывания в клинике - простой опрос на выходе из клиники позволит сформировать общую картину

Вы всегда можете получить бесплатную консультацию по телефону: 8 (800)25-05-728